Network Operation / Optimization

NCS unterstützt Sie beim Betrieb von zentralen /dezentralen Komponenten im Mobilfunk oder Festnetzbereich sowie der umgebenden OSS und IT Systeme durch die Abdeckung von Level 1 und 2 Betriebsaufgaben in den Bereichen des Incident-, Problem-, Release- und Change Managements. Unsere Prozesse folgen grundsätzlich den Definitionen von ITIL V3, können bei Bedarf jedoch auch kundespezifisch angepasst werden.

Wir setzen auf Preventive Maintenance Strategien zur vorbeugenden Vermeidung von Ausfällen sowie zur schnellen Wiederherstellung der Betriebsbereitschaft im Falle von Störungen (z.B. Backup und Desaster Recovery)

Für die Bearbeitung von Störungen und Kundenproblemen können wir uns aktiv in Kundenprozesse und Ticketabläufe einschalten. Unser flexibles Ticketverarbeitungssystem arbeitet mit allen gängigen Datenformaten und Interfaces zusammen. Zur Unterstützung von Einführungsprojekten z.B. bei Major Softwareupgrades stellen wir entsprechenden Projekt-Support für den betrieblichen Anteil sicher.

Über eine restriktive Steuerung des Access Managements erfüllen wir alle Kundenanforderungen im Umfeld von Informationssicherheit und Datenschutz.

Mit dem Service Management setzen wir eine Ende-zu Ende Verantwortung für die Netzdienste aus Kundensicht um. Dies erfolgt unter Erarbeitung spezieller Überwachungs- und Bewertungskriterien in Bezug auf die Servicequalität und Verfügbarkeit on-top zur üblichen Alarmierung von Ausfällen oder Störungen. Der Service Manager erkennt Trends und Unregelmäßigkeiten im Netz und nimmt aktiv Einfluss zu deren Abstellung, was für eine messbare Verbesserung von Servicequalität und Serviceempfindung des Kunden sorgt.

Durch eine permanente und gezielte Analyse und Optimierung von Prozessen, Tools und Netzkomponenten ergeben sich in der Gesamtheit Potenziale für Qualitäts- und Geschwindigkeitsverbesserungen, Kosteneinsparungen aber oft auch neue Umsatzmöglichkeiten und eine höhere Kundenbindung durch eine Verbesserung des Serviceempfindens.